Shipping & Returns

Our Shipping & Returns policy is provided below in Hebrew, the binding language of this policy.

מדיניות משלוחים, החלפות והחזרות – ORS LABEL

אנחנו ב־ORS LABEL רוצים שתהיו מרוצים מההזמנה שלכם.

להלן מדיניות המשלוחים, ההחלפות וההחזרות באתר.

משלוח עד הבית

הזמנות נשלחות לכתובת שהוזנה בעת ביצוע ההזמנה.
זמן אספקה משוער: עד 5 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, אך לפעמים ייתכנו עיכובים שלא תלויים בחנות אלא בחברת השליחויות.
עלות משלוח עד הבית: 35 ₪.
בהזמנה מעל 400 ₪ – המשלוח חינם.
ימי עסקים אינם כוללים שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.
בתקופות של מבצעים, השקות, חגים, עומסים חריגים או נסיבות שאינן בשליטתנו, ייתכנו עיכובים בזמני האספקה.
באחריות הלקוח לוודא כי כתובת המשלוח ומספר הטלפון שהוזנו בעת ההזמנה נכונים ומלאים.
במקרה שמשלוח חזר אלינו עקב כתובת שגויה, אי-מענה או אי-קבלת המשלוח מצד הלקוח, משלוח נוסף עשוי להיות כרוך בתשלום נוסף.

ניתן לבקש החלפת פריט בתוך 24 שעות ממועד קבלת ההזמנה, בכפוף להוראות הדין.

הפריט חייב להיות:

לא ניתן להחליף מוצר שנעשה בו שימוש או שנפגם לאחר קבלתו, בכפוף להוראות הדין.

החלפה למידה או לפריט אחר כפופה לזמינות במלאי.

עלות המשלוח לצורך החלפה: 50 ₪ או על חשבון הלקוח להביא את המוצר עצמאית לחנות בהתאם למדיניות שנקבעה באתר.

בקשה לביטול עסקה והחזרת מוצר תטופל בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ״א-1981 והתקנות מכוחו.

ככל שהלקוח זכאי לבטל את העסקה, ההחזר הכספי יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובהתאם למועדים הקבועים בדין.

במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם, אי-התאמה או הפרה אחרת מצד ORS LABEL, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור המותר על פי דין.

עלות משלוח ששולמה והוצאות החזרת המוצר יטופלו בהתאם לסיבת הביטול ולהוראות הדין.

קיבלתם מוצר פגום או מוצר שונה מזה שהזמנתם? פנו אלינו בהקדם האפשרי עם:

לאחר בדיקת הפנייה נדאג לפתרון בהתאם למקרה ולהוראות הדין, לרבות החלפה או החזר כספי כאשר הדבר נדרש.

במקרה של פגם או אי-התאמה שבאחריות ORS LABEL, לא ייגבו מהלקוח דמי ביטול בגין הביטול בשל אותה עילה, והטיפול בעלויות ההחזרה ייעשה בהתאם לדין.

ניתן לבקש החזרה או החלפה גם עבור פריטים שנרכשו במסגרת מבצע, בכפוף לתנאי המבצע ולהוראות הדין.

במקרה של החזר כספי, סכום ההחזר יחושב בהתאם לסכום ששולם בפועל עבור הפריט ובהתאם לדין.

מדידה רגילה של פריט לצורך בדיקת המידה אינה נחשבת כשלעצמה לשימוש במוצר, כל עוד הפריט נשמר במצב חדש ולא נגרם לו נזק.

מומלץ לבדוק את המידה והפריט לפני הסרת התוויות ולפני כביסה או שימוש.

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הצרכן הקבועות על פי דין.

לבקשת החלפה, החזרה או בירור לגבי משלוח ניתן ליצור איתנו קשר:

מומלץ לצרף בכל פנייה את מספר ההזמנה והשם המלא כדי שנוכל לטפל בפנייה במהירות.

עדכון אחרון: אוגוסט 2026